6成消费者遭遇装修施工问题维权之路难行

2022年01月10日 来源:

6成消费者遭遇装修施工问题 维权之路难行

根据中国消费者协会提供的数据,2010年家居投诉案件总量为14481件,其中与质量问题相关的就有8600件。如此多的质量问题投诉,也从侧面反映了通过正常的售后服务渠道,消费者难以解决产品质量问题。

实际上,商家的售后服务都有质保条款,但因保修条款理解上的差异,或者一些不规范商家故意设置“陷阱”,消费者很难达到维权目的。

据新京报调查显示,超过6成以上的消费者在装修中都遇到过施工问题,或产品出现轻微质量问题。全国工商联家具装饰业商会家装专业委员会秘书长李玉洁表示,质量保修类的纠纷,主要在于装修公司虽承诺了保修服务,可一旦发生质量问题却推脱保修责任,尤其是消费者外购材料出现质量问题,通过售后服务解决的效率不高。

阔达装饰客户工作部经理汤静指出,消费者自己选购的材料在质量上出现问题时,通常很难分出是施工方的责任还是材料的问题,因此双方互相推诿,问题难以有效解决。

同时,建材产品出现质量问题,产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定,也使消费者的售后维权难以实现。北京圣象木业市场总监王庆强介绍说,地板中不同产品的质保期不同,通常产品质量存在问题,可以免费维修或调整,但是如果由于使用不当,造成开裂、起翘等需要调换时,相应的材料费可能就需要消费者自行解决。

伯艺木门董事长王显也指出,建材行业不少品类都缺乏相关质量标准。如木门产品除了环保性的规定外,并没有要求在销售合同出示明确的材料说明,商家以0.18mm甚至更薄的规格代替0.6mm木皮,类似以次充好的做法引发的质量分歧,也很难通过合同约束来解决。

记者了解到,2010年消协统计的家具投诉中,质量售后服务也占据投诉的主要位置。中国消费者协会消费指导部副主任张德志就曾表示,家具标识不清,不提供产品使用说明书,使产品出现质量问题时承诺无法兑现,消费者面对不规范的家具厂商时,也难以通过售后服务正常解决。

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